Hur kan jag kräva kunden på betalning?

Hej och tack för din fråga,

Som hantverkare är det viktigt att ta kundens klagomål på allvar och försöka hitta en lösning som är rimlig för båda parter. Stämmer resultatet av arbetet inte överens med vad som avtalats kan kunden åberopa fel i varan.[1] Föreligger fel har kunden rätt att kräva vissa åtgärder för att felet ska åtgärdas och under tiden har kunden rätt att hålla inne sin betalning som motsvarar felet.[2]

Granska det skriftliga avtalet och undersök vad som är problemet med bokhyllan. Det finns olika kompromisser enligt lag som ni kan enas om, beroende på om felet anses bero på dig som näringsidkare eller på konsumenten. Om felet i varan anses bero på dig som näringsidkare har konsumenten rätt att kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag, ersättning för att avhjälpa felet eller hävning av köpet.[3] En bra start är därför att försöka åtgärda det kunden är missnöjd med genom exempelvis avhjälpande. Detta för att båda parter ska bli nöjda och kunna fullfölja avtalet så långt det är möjligt.

Har du däremot fullföljt dina skyldigheter enligt avtalet och kunden ändå inte betalar, kan du kräva betalning eller häva köpet.[4] Du kan kräva att kunden ska betala inom en tilläggstid och därefter häva köpet om betalning inte sker.[5] Om köpet hävs har du som näringsidkare dessutom rätt att kräva skadestånd för kostnader som du har haft för att ingå och fullgöra avtalet om du inte kan tillgodogöra dig kostnaderna på annat sätt. Skadeståndet kan dessutom omfatta förlust på grund av nedlagt arbete.[6]

Försök att komma överens med kunden om en lämplig lösning, och överväg att söka hjälp från en tredje part om ni inte kan enas. Du kan exempelvis ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogdemyndigheten för att få betalt om betalningsföreläggande och handräckning.[7]

Om du önskar vidare vägledning är du välkommen att boka en 20 minuters konsultation för att diskutera ditt ärende med en av våra jurister. Du kan också läsa mer om ämnet i vår handbok i konsumenttvist.

Med vänlig hälsning,
Zeijersborger & Co.

[1] 4 kap. 1 § Konsumentköplag (2022:260)
[2] 5 kap. 1–3 § KköpL
[3] 5 kap. 1 § KköpL
[4] 7 kap. 5 § KköpL
[5] 7 kap. 6 § KköpL
[6] 7 kap. 7 § KköpL
[7] 1–2 §§ Lag (1990:746) Kronofogdemyndigheten