Kunden är inte nöjd med golvslipningen jag gjorde, trots att den är korrekt utförd. Har de rätt att bestrida fakturan?

Hej och tack för din fråga,

Då det gäller köp av tjänst mellan näringsidkare och konsument är det konsumenttjänstlagen som är tillämplig.[1] Av frågan framgår att kunden är av uppfattning att det föreligger ett fel i tjänsten du tillhandahållit, eftersom de tycker att slipningen av golvet inte blev bra och ser ojämn ut. Tjänsten ska anses felaktig om resultatet avviker från hur det ska se ut när tjänsten är utförd på ett fackmässigt sätt eller annars avviker från vad som får anses avtalat.[2] Frågan om tjänsten är felaktig ska bedömas med hänsyn till förhållandena vid tidpunkten då uppdraget avslutades.[3] Det är konsumenten som ska bevisa att det föreligger ett fel. Om du har utfört tjänsten fackmässigt och tjänsten stämmer överens med vad ni avtalat föreligger det inte ett fel. Om det inte föreligger ett fel har konsumenten inte rätt att kräva att du slipar om hela golvet eller ett stort prisavdrag.

Om det mot förmodan skulle föreligga ett fel i tjänsten tänkte jag här nedan gå igenom vad som gäller och vad du borde göra.

Om en konsument vill åberopa att en tjänst är felaktig ska denne inom skälig tid efter att ha upptäckt eller borde ha upptäckt felet underrätta näringsidkaren om detta, det vill säga göra en reklamation. En reklamation som skett inom två månader efter att konsumenten upptäckt felet anses alltid ha skett i rätt tid.[4] I din fråga framgår det att konsumenten har återkommit med en reklamation, så jag förutsätter att detta har skett inom skälig tid.

Om en tjänst är felaktig får konsumenten hålla inne betalningen, kräva att felet avhjälps, göra avdrag på priset eller häva avtalet.[5] Enligt konsumenttjänstlagen får en konsument kräva att en näringsidkare avhjälper ett fel om det inte medför olägenheter eller kostnader för näringsidkaren som är oskäligt stora i förhållande till felets betydelse för konsumenten. I den här situationen skulle ett avhjälpande vara att du slipar golvet igen. Avhjälpandet ska ske inom en skälig tid från att konsumenten gett dig möjlighet till det och utan kostnad för konsumenten.[6] Om felet inte avhjälps får konsumenten göra avdrag på priset.[7] Prisavdraget ska motsvara vad det kostar för konsumenten att få felet avhjälpt av någon annan. Om ett sådant prisavdrag blir oskäligt stort i förhållande till den betydelse felet har för konsumenten ska prisavdraget i stället svara mot felets betydelse för konsumenten.[8]

Sammanfattningsvis får konsumenten kräva avhjälpande eller prisavdrag om det föreligger ett fel i tjänsten. Det är konsumenten som ska bevisa att det föreligger ett fel. Hur stort prisavdrag som är rimligt beror på vad slipningen kostade och vad det kostar att göra om.

Med vänlig hälsning,
Zeijersborger & CO

[1] 1 § Konsumenttjänstlagen (KtjL)
[2] 9 § KtjL
[3] 12 § KtjL
[4] 17-18 §§ KtjL
[5] 16 § KtjL
[6] 20 § KtjL
[7] 21 § KtjL
[8] 22 § KtjL